1. Direito de Arrependimento
A cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, com direito à devolução integral do valor pago ou troca por outro modelo.
2. Condições para Troca ou Devolução
• O produto deve estar na embalagem original, com todos os acessórios, etiquetas e documentos enviados.
• O Atelier arca com o frete de DEVOLUÇÃO. O fretes da troca é de responsabilidade da cliente.
• Após o recebimento, o produto passa por avaliação interna em até 7 dias úteis.
• Confirmadas as condições, é feito o reembolso total ou envio de nova peça da troca.
3. Prazos e Responsabilidades
• Trocas e devoluções só são aceitas dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
• Se o produto tiver sido ajustado ou alterado por terceiros, perde o direito à troca ou devolução.
• O Atelier não se responsabiliza por atrasos na prova do vestido que impeçam o pedido dentro do prazo.
• Solicitações fora do prazo ou sem comunicação prévia ao SAC não serão aceitas.
4. Troca por Outro Modelo
• É possível trocar o tamanho, modelo ou cor, conforme disponibilidade de estoque e matéria-prima.
• Caso haja diferença de preço, será feito o complemento ou reembolso do valor.
• O custo do novo frete é de responsabilidade da cliente.
5. Estorno/Reembolso
• O estorno ocorre em até 7 dias úteis após a verificação da peça.
• O reembolso é feito conforme a forma de pagamento original (Pix, depósito, cartão, etc.).
• O Atelier não reembolsa custos de ajustes realizados por terceiros, salvo quando constatada falha da empresa.
